Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – FreshyWall
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé,
- dans son état d’origine,
- complet (avec accessoires),
- et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) pourra être exigée.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 contact.freshywall@gmail.com
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre commande.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, FreshyWall prend en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- produit endommagé à la réception,
- erreur dans la préparation de la commande.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
- articles en promotion,
- cartes-cadeaux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,
- dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après validation, veuillez nous contacter à :
📧 contact.freshywall@gmail.com
Échanges
Les échanges ne sont pas effectués directement.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :
📧 contact.freshywall@gmail.com